Customer Success
-palvelu

Mietitkö, miten saisit parannettua asiakaskokemusta? Haluatko minimoida asiakassuhteiden päättymisen riskit? Kelpaisiko lisämyynti ja liikevaihdon kasvu?

Menestyvimmät yritykset palkkaavat nykyään omia Customer Success -tiimejä, joiden vastuulla on pitää yrityksen nykyasiakkaat tyytyväisinä ja tunnistaa asiakkuuksissa lisämyynnin mahdollisuudet. CS-tiimi on proaktiivisesti yhteydessä yrityksesi nykyasiakkaisiin ja auttaa heitä saamaan parhaan hyödyn tarjoamistanne tuotteista ja palveluista. Lopputuloksena asiakkaanne ovat tyytyväisiä, asiakaspoistuman riski on minimoitu ja sivutuotteena saatte kuumia liidejä myyntitiimille.
Win-win, eikö?

Vuokraa oma CS-tiimisi meiltä ja anna myyntitiimisi keskittyä kaupantekoon!

Onnistunut Customer Success -ohjelma ja -strategia varmistavat, että yrityksesi myyntikäyrät pysyvät oikeilla raiteilla ja asiakkaat rakastavat palveluitanne. CS-tiimi siivittää siis bisneksenne menestykseen vaikeinakin aikoina.

Myyntiakatemian uusi "Customer Success palveluna" -liiketoiminta auttaa sinua ja yritystäsi saavuttamaan nämä hyödyt ilman uuden tiimin palkkaamisen riskejä. Vuokraamme teille oman CS-tiiminne, joka on valmennettu kasvattamaan asiakastyytyväisyyttä ja minimoimaan asiakaspoistuman (churnin) riskit. Tunnistamme myös lisämyynnin mahdollisuudet ja tarjoilemme ne myyntitiimillenne hopeatarjottimella.

Palvelu yhdistää rekrytoinnin, työsuhteeseen liittyvien riskien minimoinnin, valmennuksen ja teknologiat yhteen pakettiin.

Näin ollen myyntitiimisi voi keskittyä asiakastuen ja ongelmanratkaisun sijaan oleelliseen, eli kaupan tekoon!

Kasvata asiakaspysyvyyttä

Paranna asiakaskokemusta

Kartoita kehitysideoita liiketoiminnallesi

Tee lisämyyntiä

Kolme syytä investoida Customer Success
-palveluun

Tutkimusten mukaan 90% asiakkaista on valmiita investoimaan enemmän, jos he saavat yritykseltä jatkuvaa henkilökohtaista palvelua. Lisämyynnin mahdollisuuksien tunnistaminen vaatii kuitenkin usein proaktiivista työtä - aktiivisen odottelun sijaan. Myyntiakatemian CS-edustaja tekee proaktiivista työtä asiakkaidenne kanssa ja tuottaa myyntitiimillesi kuumista liideistä parhaimpia: niitä, jotka ovat jo asiakkaitanne!

Asiakaspoistuman (churnin) merkitys on korostunut haastavassa markkinatilanteessa, sillä yksikään yritys ei halua menettää asiakkaitaan. Customer Success -tiimin hyödyt eivät kuitenkaan rajoitu pelkästään churnin pienentämiseen. Asiakaspysyvyyteen panostamalla voit nimittäin kasvattaa liikevaihtoa 18-24kk aikana tutkitusti jopa +80%.

Huippumyyjä on harvoin monimutkaisten ongelmien ja teknisten kysymysten ratkaisuun erikoistunut asiantuntija. Miksi siis käyttää myyntitiimisi aikaa siihen? CS-palvelun avulla annat myyjillesi eväät tehdä sitä työtä, johon heidät on palkattu ja jossa he loistavat - myyntiä!

Palvelupolku

1. Veloitukseton Sparraus
2. Kick-off ja rekrytointi
3. Kontaktointityö
4. Asiakaspalautteen kerääminen & tapaamisten sopiminen
5. Follow-upit & Raportointi

1. Veloitukseton sparraus

Keskustellaan asiakkuudenhoidon nykytilasta ja tavoitteista
Pohditaan, mistä kasvua ja hyötyä saadaan aikaan?

2. Kick-off ja rekrytointi

Sovitaan yhteiset askelmerkit tavoitteiden saavuttamiseksi
Rekrytoidaan tai valmennetaan CS-edustajat / soittajat tuotteidenne ja palveluidenne myyntiin

3. Kontaktointityö

Kartoitamme asiakkuuksienne nykytilan, asiakaspoistuman riskit ja tuotteiden tai palveluiden kehitysideat yrityksenne käyttöön
Tunnistamme lisämyynnin mahdollisuudet asiakkuuksissanne
9 kohdan Huippumyynti-valmennus alkaa työpajoilla 1-2

4. Asiakaspalautteen kerääminen & tapaamisten sopiminen

Keräämme ja raportoimme asiakaspalautteen liiketoiminnallenne
Sovimme asiakastapaamiset myyntihenkilöllenne tai Myyntiakatemian vuokraamalle Account Managerille
9 kohdan Huippumyynti-valmennus jatkuu työpajoilla 3-4

5. Follow-upit ja raportointi

30 minuutin kuukausittaiset follow-upit yhteistyön pitämiseksi raiteillaan
Raportointi Customer Success -kampanjan tuloksista

Palveluun sisältyy CS-edustajan tai -tiimin valmennus tai rekrytointi, Myyntiakatemian tarjoama myynnin järjestelmäpaketti (puhelinjärjestelmä ja puhelinkustannukset, Slack, Googlen Gsuite-palvelut, toiminnanohjausjärjestelmä ja verkko-oppimisympäristö) ja Myyntiakatemian lähiesimiestyö, Akatemialaisten palkat ja sivukulut ja kouluttaminen Myyntiakatemian puolelta.

Kuvitus myyntiakatemian digimyynnin asiantuntijasta joka tekee kauppaa etänä

Liidien hankintapalvelu

Palvelun tarkoitus on auttaa kontaktoimaan potentiaalisia asiakkaita monikanavaisesti.

Etämyyntipalvelu

Hoidamme puolestasi koko myyntiprosessin alusta loppuun, aina kaupan toteutukseen asti.

Customer Success
-palvelu

Vuokraa oma CS-tiimisi meiltä ja anna myyntitiimisi keskittyä kaupantekoon!

Kolme syytä investoida Customer Success
-palveluun

9 kohdan Huippumyynti-valmennus